FAQ
Existe-t-il un moyen de gagner du temps pour remplir mon panier ?
Yes! If you tend to order the same items, there is a feature to fill your Shopping Cart with the same items from a previous order. You could then add/delete items from your Cart to customize your order. To do this, hover over the Menu (three lines in the top right corner) > My Account > Orders > Order Again.
Comment puis-je modifier la quantité d'articles dans ma commande ?
Une fois qu'un article a été ajouté à votre panier, vous pouvez mettre à jour la quantité sur la page Panier en modifiant le nombre dans la colonne Quantité et en cliquant sur le bouton "Mettre à jour le panier".
Je ne trouve pas tout ce que je cherche. Existe-t-il un moyen de commander des articles non répertoriés ?
Yes, there is. We are working on listing more items on our Online Store. In the meantime, if you can’t find everything you’re looking for, there is a section for ‘Added Items’ on the Checkout page. You can list additional grocery items there and we will be sure to include it in your order (depending on availability of the items).
Quand ma commande va-t-elle arriver ?
Les livraisons se font du lundi au vendredi de 11h00 à 16h00. Il n'y a pas de livraisons le samedi ou le dimanche. Les commandes en ligne passées après 11h00 seront généralement livrées le jour de livraison suivant pendant les heures de livraison. Les commandes sont exécutées selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous vous demandons de planifier vos commandes à l'avance en conséquence.
Dois-je être à la maison pour recevoir une livraison ?
Il est préférable d'avoir quelqu'un à la maison pendant les heures de livraison pour réceptionner votre commande.
Acceptez-vous plusieurs modes de paiement ?
Oui, nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et en ligne via Square. Une fois votre commande est préparée, quelqu'un vous contactera pour les informations de paiement.
Veuillez noter que le montant total à la caisse n'est PAS la facture finale. Les produits doivent être pesés lors de la préparation de la commande et le total correct ne sera fourni que sur votre copie de la facture lors de la livraison.
Le paiement doit être effectué par un mode de paiement acceptable avant la livraison.
Combien sont les frais de livraison ?
Nous facturons un tarif fixe de 5 $ sur toutes les livraisons.
Comment modifier ou annuler une commande déjà passée ?
Veuillez nous contacter par téléphone au (514) 484-3541 avec votre numéro de commande afin que nous puissions apporter les modifications nécessaires ou annuler la commande. Si votre commande est déjà préparée et à la livraison, la commande vous sera facturée.
Mes informations sont-elles en sécurité ?
Nous ne vendrons ni ne partagerons vos informations avec d'autres sociétés.
Il manque un article que j'ai commandé. Que puis-je faire?
Bien que nous fassions de notre mieux pour gérer activement l'inventaire en ligne, il est possible que des articles ne soient pas disponibles à certains moments. Dans le cas où un article n'est pas disponible, il sera omis de la commande À MOINS QUE vous n'acceptiez des substitutions à la discrétion de National, en cochant la case appropriée à la caisse. Dans tous les cas, les articles manquants ne vous seront pas facturés
Que faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Nous ferons tout notre possible pour fournir un excellent service client. Si votre commande est endommagée lors de la livraison ou n'est pas à la hauteur de vos attentes en matière de qualité, vous avez droit à un remboursement sur les articles en question ou à des produits de remplacement (sauf indication contraire).
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